Archives par catégorie: 2- Communication

Usage professionnel de la messagerie électronique

  De LBoyer | 20 mars 2013 - 9 h 34 min |
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Aujourd’hui, il est impératif de savoir communiquer efficacement avec les nouveaux outils qu’Internet met à notre disposition. Si vous souhaitez rédiger des e-mails efficaces, être lu et être compris, cette formation est faite pour vous.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne souhaitant rédiger des e-mails efficaces. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques:

  • Utiliser la messagerie électronique en intégrant les règles de bonne pratique
  • Structurer son e-mail pour qu’il soit lu
  • Optimiser l’organisation de sa messagerie

 

Méthodes pédagogiques :

Pédagogie active et participative qui alterne exercices pratiques d’entraînement, mises en situation, échanges d’expériences et apports théoriques courts et opérationnels.

 

 

Programme détaillé :

 

  • Connaître les règles de la communication électronique.

Avantages et inconvénients de l’utilisation de la messagerie
Incidence dans les relations de travail
Utiliser l’e-mail à bon escient

  • Rédiger un e-mail efficace

Différencier la structure de l’e-mail de celle de la lettre
Définir précisément l’objet du message
Choisir les destinataires
Structurer son message : utiliser des phrases courtes et des mots simples
Soignez le style pour être compris (grammaire, syntaxe, ponctuation, majuscules…)
Utiliser les formules de politesse et les signatures automatiques
La gestion des pièces jointes : format et taille des fichiers

  • Organiser sa messagerie

Gérer les réponses et les transferts
Créer des dossiers pour classer
Utiliser la corbeille pour éliminer

Prix : nous contacter

Développer sa capacité à communiquer

  De LBoyer | 6 septembre 2012 - 9 h 04 min |
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—  A l’issue de cette formation, vous serez capable de faire face efficacement aux différentes situations de communication que vous pourrez rencontrer.

 

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne souhaitant améliorer son potentiel relationnel. pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Savoir poser des questions, faire partager des informations, savoir écouter, notamment en réunion
  • Mieux présenter ses idées en allant à l’essentiel et en sachant s’adapter aux interlocuteurs
  • Etre plus à l’aise en entretien
  • Réduire le stress lié à certaines situations.

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Faire un bilan de ses capacités à communiquer

— Repérer ses points forts et ses points à améliorer pour mieux agir sur ces derniers
— Découvrir l’image que l’on donne et l’optimiser

 

  • S’entrainer à s’exprimer avec aisance et efficacité

—  Réduire le trac
—  Structurer son message
—  Exprimer clairement ses idées

 

  • Connaître les phénomènes de communication pour mieux gérer les situations

—  Le schéma de la communication
—  Les pièges de la communication
—  Clarifier les phénomènes d’identification, de projection…

 

  • Faire face à différentes situations de communication

—  Développer une attitude relationnelle constructive
—  Adapter son message aux interlocuteurs
—  Exposer et défendre son point de vue
—  Être plus à l’aise et efficace dans les situations d’entretien

 

Prix : nous contacter

 

 

Avoir une communication efficace

  De LBoyer | 5 septembre 2012 - 9 h 05 min |
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Ce module vous donnera les bases d’une bonne communication, afin que vos échanges soient les plus fructueux possibles, notamment en situation d’accueil clientèle.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tout public. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les bases de la communication orale
  • Gagner en confiance en soi pour mieux aller vers les autres
  • Utiliser les techniques de communication en situation d’accueil

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Identifier les composantes de la communication orale

Les bases de la communication orale
Le non verbal et le para verbal
Les modes sensoriels

 

  • Se connaître et connaître les autres

La notion de confiance en soi
Observer les indicateurs de confiance
Évaluer sa confiance
Connaître les styles préférentiels de communication
Diagnostiquer son propre style
Savoir reconnaître celui de l’Autre
Savoir appliquer cette grille de lecture dans le cadre de ses  relations

 

  • S’adapter à ses interlocuteurs

Intégrer le point de vue de l’autre : l’écoute, l’empathie
Faire passer son message :

-Faire preuve d’assertivité
-Développer un comportement adapté

Apprendre à mieux se maîtriser :

-Gérer les situations délicates
-Avoir de la répartie
-Gérer ses émotions

 

  • Les techniques d’accueil

Aller vers les autres
Utiliser les techniques d’expression orale
Questionner efficacement
Reformuler
Répondre

Prix : nous contacter

 

 

Etablir une communication et des relations positives

  De LBoyer | 4 septembre 2012 - 9 h 05 min |
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Notre efficacité professionnelle est fréquemment perturbée par des difficultés relationnelles ou par des comportements « mangeurs » de temps et d’énergie.

Savoir comment réagir au mieux, prendre de l’assurance et obtenir de la coopération, seront des atouts essentiels qui vous permettront de gagner en confort dans votre activité.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.

 

Objectifs pédagogiques

  • Oser s’affirmer
  • Augmenter l’efficacité
  • Limiter les actions inefficaces
  • Développer un comportement adapté aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Réagir face aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

Identifier les différents comportements
Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic
Développer un comportement adapté
Faire face à l’agressivité
Comprendre et dépasser les comportements passifs
Déjouer les manipulations

 

  • Savoir demander afin d’obtenir

Les enjeux de la situation
Connaître les différentes étapes de la méthodologie

 

  • Savoir exprimer son désaccord

Utiliser le DESC
Jouer cartes sur table pour traiter un problème relationnel
Savoir dire non

 

  • Gérer les critiques et les compliments

Formuler une critique
Recevoir une critique avec confort
Gérer et utiliser les critiques justifiées
Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
Recevoir et faire des compliments

 

  • Savoir négocier et établir des relations coopérantes

Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
Anticiper les conflits inutiles
Trouver des compromis réalistes et des accords profonds

 

Prix : nous contacter

 

Communiquer avec aisance en situation difficile

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 9 h 06 min |
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La communication interpersonnelle est une des choses les plus difficile au monde… Alors comment continuer à communiquer efficacement quand la qualité de la relation est dégradée par des circonstances particulièrement difficiles?

Cette formation vous permettra de prendre du recul par rapport aux évènements et de maîtriser les techniques de communication utiles pour maintenir le lien.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne ayant à faire face à des situations de communication difficiles

 

Objectifs pédagogiques

  • Mieux comprendre son interlocuteur
  • S’exprimer plus efficacement
  • Anticiper et gérer les conflits

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Faire face aux situations où la parole est difficile

Identifier et analyser vos situations difficiles
Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

 

  • Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Évaluer le poids et le sens caché des mots
S’entraîner au langage proactif

 

  • Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée
Choisir la bonne technique de reformulation
Savoir répondre aux questions
Développer son esprit d’à-propos

 

  • Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux
Repérer vos différents registres de communicant
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
S’affirmer sans agressivité

 

  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Formuler une demande
Dire non
Faire une critique, exprimer un grief
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
Prendre la parole et maintenir l’intérêt

 

  • Désamorcer et gérer une situation difficile

Déjouer la langue de bois
Repérer les pièges et les effets manipulatoires
Anticiper les objections

 

 

 

 

Prendre la parole en public

  De LBoyer | 2 septembre 2012 - 14 h 20 min |
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Faire passer vos messages, convaincre et mobiliser votre auditoire, gérer avec aisance les interventions des participants : tels sont les résultats que vous souhaitez obtenir à coup sûr !
Développez vos qualités d’orateur et d’animateur en vous appuyant sur des techniques et comportements efficaces, à travers un entraînement pratique et personnalisé.

 

 

Durée : 3 jours

 

Public : Toute personne devant s’exprimer en public

 

Objectifs pédagogiques

  • Comment dire ce que l’on veut dire
  • Comment le formuler
  • Optimiser la relation entre l’orateur et son auditoire
  • La gestion du stress

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Ateliers pratiques encadrés par un acteur
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Préparer et organiser sa prise de parole

Les idées fortes à communiquer
Le plan de l’exposé
La mise au point finale des différentes parties de l’intervention

 

  • Choisir des arguments et des mots pour convaincre

Les mots pour le dire
Les supports adaptés
La construction de l’argumentaire

 

  • Gérer les réactions de son auditoire

Lors des différentes phases de l’intervention
Susciter le débat après l’exposé
Répondre avec pertinence.

 

  • Capter l’attention de son auditoire et améliorer son expression orale

La voix
Le regard
La respiration
Les gestes et attitudes

 

  • Utiliser son trac

Reconnaitre les différentes manifestations du trac
Apprivoiser son trac

Prix : nous contacter

Maîtriser les écrits professionnels

  De LBoyer | 1 septembre 2012 - 14 h 14 min |
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Rédiger rapidement, maîtriser le style et la correction orthographique, se faire comprendre, s’adapter aux destinataires…. : comment surmonter ces contraintes et transformer votre communication écrite en véritable atout professionnel ?
Sui Generis vous aide à développer vos compétences rédactionnelles et l’impact de vos écrits.

 

 

Durée : 2,5 jours

 

Public : Toute personne  amenée à rédiger des courriers professionnels

 

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir des techniques rédactionnelles rapides et modernes
  • Maîtriser la forme des écrits professionnels du point de vue de l’orthographe, de la grammaire et du vocabulaire.
  • Écrire avec plaisir tout en optimisant la qualité des écrits professionnels.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques ;
  • Études de cas personnalisées

 

 

Programme détaillé

 

  • Les écrits professionnels

Principes
Objectifs

 

  • Les principaux types d’écrits

Notes
Lettres clients et fournisseurs
Rapport d’activités

 

  • La rédaction de courriers 

Spécificités
Style rédactionnel :

–      Acquérir une orthographe de qualité
–      Déjouer les pièges de la grammaire
–      Choisir le mot juste dans une langue en évolution
–      Rédiger rapidement

 

  • Utiliser des outils de correction pertinents grâce à internet

 

  • Moderniser la mise en page de ses courriers 

 

Prix : nous contacter

 

 

Acquérir une orthographe professionnelle

  De LBoyer | 29 août 2012 - 12 h 01 min |
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Les nouvelles technologies de communication, privilégiant l’oral, nous ont fait oublier que maîtriser l’écrit et avoir une bonne orthographe sont des éléments essentiels dans toute activité professionnelle.

Sans revenir sur les bancs de l’école, Sui Generis vous propose d’enrichir et d’améliorer vos écrits professionnels en apprenant à maîtriser des techniques rédactionnelles et des outils de correction.

 

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tout public. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser la forme des écrits professionnels du point de vue de l’orthographe, de la grammaire et du vocabulaire.
  • Acquérir des techniques et des outils de correction.
  • Connaître et exploiter les ressources de la bureautique.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Études de cas personnalisées

 

Programme détaillé

 

  • Adopter un style efficace et professionnel
  • Avoir une orthographe de qualité
  • Déjouer les pièges de la grammaire
  • Choisir le mot juste dans une langue en évolution
  • Optimiser ses ressources techniques : traitement de texte et Internet

 

Prix : nous contacter

 

 

Usage professionnel de la messagerie électronique

  De LBoyer | 22 août 2012 - 12 h 02 min |
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La messagerie électronique est devenue un moyen de communication incontournable, tant sur le plan professionnel que privé.

Cette journée vous permettra de maîtriser les bases de ce type de communication.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : Toute personne souhaitant rédiger des e-mails efficaces.

 

Objectifs pédagogiques

  • Utiliser la messagerie électronique en intégrant les règles de bonne pratique.
  • Structurer son e-mail pour qu’il soit lu.
  • Optimiser l’organisation de sa messagerie.

 

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active et participative qui alterne exercices pratiques d’entraînement, mises en situation, échanges d’expériences et apports théoriques courts et opérationnels.

 

 

 

Programme détaillé

 

 

  • Connaître les règles de la communication électronique

 Avantages et inconvénients de l’utilisation de la messagerie
Incidence dans les relations de travail
Utiliser l’e-mail à bon escient

 

  • Rédiger un e-mail efficace

Différencier la structure de l’e-mail de celle de la lettre
Définir précisément l’objet du message
Choisir les destinataires
Structurer son message : utiliser des phrases courtes et des mots simples.
Soignez le style pour être compris (grammaire, syntaxe, ponctuation, majuscules…)
Utiliser les formules de politesse et les signatures automatiques
La gestion des pièces jointes : format et taille des fichiers

 

  • Organiser sa messagerie

Gérer les réponses et les transferts
Créer des dossiers pour classer
Utiliser la corbeille pour éliminer

 

Prix : nous contacter