- Professionnaliser l’accueil téléphonique
- Superviseur en centre de contacts – Niveau 1
- Superviseur en centre de contacts – Niveau 2
- Mettre en œuvre une démarche qualité en service client
- Pratiquer le conseil additionnel
- Oser la vente additionnelle : le rebond commercial
- Savoir argumenter
- Réaliser une découverte client efficace
- Gérer les réclamations client
- Assurer le recouvrement de créances