Assurer le recouvrement de créances

Le recouvrement est une étape indispensable pour maintenir la santé économique d’une entreprise.

Cette formation vous permettra de gérer vos impayés tout en conservant la relation avec vos clients, dans un esprit gagnant-gagnant.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne en charge d’actions de recouvrement

 

Objectifs :

Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Obtenir des résultats

 

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques

Exercices et mises en situation

Livret pédagogique

 

Programme détaillé

 

  • Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Identifier les enjeux du recouvrement de créances

Connaître le circuit de paiement des clients

Préparer son appel

Adapter son discours aux différents profils payeurs

  • Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Toucher le client « toujours absent »

Répondre à chaque objection client

Les arguments juridiques à faire valoir

Savoir répondre au client agressif

  • Obtenir des résultats

Obtenir une promesse de règlement

Prendre date pour une nouvelle relance

Résumer l’accord obtenu

 

 

Pour marque-pages : permalien.

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