Le recouvrement est une étape indispensable pour maintenir la santé économique d’une entreprise.
Cette formation vous permettra de gérer vos impayés tout en conservant la relation avec vos clients, dans un esprit gagnant-gagnant.
Durée : 1 jour
Public : toute personne en charge d’actions de recouvrement
Objectifs :
Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces
Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact
Obtenir des résultats
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques
Exercices et mises en situation
Livret pédagogique
Programme détaillé
- Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces
Identifier les enjeux du recouvrement de créances
Connaître le circuit de paiement des clients
Préparer son appel
Adapter son discours aux différents profils payeurs
- Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact
Toucher le client « toujours absent »
Répondre à chaque objection client
Les arguments juridiques à faire valoir
Savoir répondre au client agressif
- Obtenir des résultats
Obtenir une promesse de règlement
Prendre date pour une nouvelle relance
Résumer l’accord obtenu
Prix : nous contacter
