Ce module vous donnera les bases d’une bonne communication, afin que vos échanges soient les plus fructueux possibles, notamment en situation d’accueil clientèle.
Durée : 2 jours
Public : Tout public. Pas de prérequis.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les bases de la communication orale
- Gagner en confiance en soi pour mieux aller vers les autres
- Utiliser les techniques de communication en situation d’accueil
Méthodes pédagogiques
- Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
- Exercices et bilan individuel, livret de formation.
- Jeux de rôle.
Programme détaillé
- Identifier les composantes de la communication orale
Les bases de la communication orale
Le non verbal et le para verbal
Les modes sensoriels
- Se connaître et connaître les autres
La notion de confiance en soi
Observer les indicateurs de confiance
Évaluer sa confiance
Connaître les styles préférentiels de communication
Diagnostiquer son propre style
Savoir reconnaître celui de l’Autre
Savoir appliquer cette grille de lecture dans le cadre de ses relations
- S’adapter à ses interlocuteurs
Intégrer le point de vue de l’autre : l’écoute, l’empathie
Faire passer son message :
-Faire preuve d’assertivité
-Développer un comportement adapté
Apprendre à mieux se maîtriser :
-Gérer les situations délicates
-Avoir de la répartie
-Gérer ses émotions
- Les techniques d’accueil
Aller vers les autres
Utiliser les techniques d’expression orale
Questionner efficacement
Reformuler
Répondre
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