Avoir une communication efficace

 

 

 

 

Ce module vous donnera les bases d’une bonne communication, afin que vos échanges soient les plus fructueux possibles, notamment en situation d’accueil clientèle.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tout public

 

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les bases de la communication orale
  • Gagner en confiance en soi pour mieux aller vers les autres
  • Utiliser les techniques de communication en situation d’accueil

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Identifier les composantes de la communication orale

Les bases de la communication orale
Le non verbal et le para verbal
Les modes sensoriels

 

  • Se connaître et connaître les autres

La notion de confiance en soi
Observer les indicateurs de confiance
Évaluer sa confiance
Connaître les styles préférentiels de communication
Diagnostiquer son propre style
Savoir reconnaître celui de l’Autre
Savoir appliquer cette grille de lecture dans le cadre de ses  relations

 

  • S’adapter à ses interlocuteurs

Intégrer le point de vue de l’autre : l’écoute, l’empathie
Faire passer son message :

-Faire preuve d’assertivité
-Développer un comportement adapté

Apprendre à mieux se maîtriser :

-Gérer les situations délicates
-Avoir de la répartie
-Gérer ses émotions

 

  • Les techniques d’accueil

Aller vers les autres
Utiliser les techniques d’expression orale
Questionner efficacement
Reformuler
Répondre

 

 

 

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