Prévenir et gérer les conflits

 

Comment les conflits naissent-ils et quelles en sont les manifestations ?
Quel est votre positionnement, votre style de comportement face au conflit ?
Quels mécanismes induisent vos réactions les plus fréquentes avant, pendant et après les conflits ? D’autres solutions s’offrent à vous, mais comment les mettre en œuvre ?
Ce sont les principales interrogations auxquelles Sui Generis vous propose de trouver des réponses pratiques.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tous publics

 

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre ses propres comportements face aux conflits, développer ses ressources pour gérer au mieux ces situations, repérer et neutraliser les facteurs conflictuels.

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Ateliers pratiques.
  • Jeux de rôle.

 

 

Programme détaillé

 

  • Repérer les sources et les ressorts des conflits

Définir les grands types de conflits
Tenir compte du bilan doute/confiance
Comprendre l’influence de la communication dans la relation

 

  • Identifier et s’approprier les stratégies de gestion des conflits

Prendre en compte le contexte et les acteurs véritables
Traiter le vrai conflit
Choisir une stratégie efficace : enjeux et relations

 

  • Répondre aux critiques, contradictions, agressions

Gérer la déstabilisation
Se mettre en état d’écoute efficace
Répondre avec pertinence

 

  • Formuler une critique ou un désaccord

Mettre ses interlocuteurs en conditions favorables
Faire preuve d’assertivité
Intervenir avec diplomatie

 

 

 

 

 

 

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