Partir à la découverte de son client est une étape incontournable dans l’action commerciale.
Menée efficacement, elle vous permettra d’effectuer des propositions personnalisées et adaptées, pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.
Durée : 1 jour
Public : toute personne engagée dans une relation commerciale avec un client
Objectifs pédagogiques :
Comprendre les mécanismes de la communication
Découvrir son client
Reformuler pour mieux répondre
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques
Jeux de communication
Exercices et mises en situation
Livret pédagogique
Programme détaillé :
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
Le processus de la communication
Le schéma sélectif de la communication
Les pièges de la communication : le métamodèle
- Découvrir son client
L’écoute active, origine et utilité
Les différents types de questionnnement
La structure du questionnement
- Reformuler les besoins client pour mieux y répondre
Pourquoi reformuler?
Faut-il toujours reformuler?
Les différents types de reformulation
L’enchaînement vers la réponse : passer à l’action
Prix : nous contacter
