Les entreprises sont aujourd’hui tenues de proposer un Service Client performant et professionnel : l’exigence des clients en matière d’accompagnement s’est accrue, et le marché concurrentiel impose des services à forte valeur ajoutée.
Professionnaliser l'accueil téléphonique de votre entreprise, en garantissant la qualité et l’efficacité de la relation, constitue l’objectif de cette session.

La fonction de superviseur en centre d'appels nécessite à la fois des compétences en management, ainsi que la maîtrise de l'environnement et des moyens spécifiques aux plateformes téléphoniques.
Sui Generis vous propose un 1er niveau de formation autour de ce métier: " Coacher une équipe de téléconseillers"

La fonction de superviseur en centre d'appels nécessite à la fois des compétences en management, ainsi que la maîtrise de l'environnement et des moyens spécifiques aux plateformes téléphoniques.
Sui Generis vous propose un 2ème niveau de formation autour de ce métier: " Manager en centre d'appels "

Dans une approche clientèle de plus en plus normée, il est nécessaire de bien définir et contrôler les engagements liés à la satisfaction des attentes de vos clients.
Vous découvrirez comment maîtriser les indicateurs de mesure de la satisfaction, comment réaliser un audit qualité avec précision, pour en tirer les enseignements et les actions correctives à mettre en place.

Faire connaître les nouvelles offres, les nouveaux produits ou services, grâce à une information proactive vous permet de mieux satisfaire les besoins de vos clients et de développer vos résultats économiques à court ou moyen terme.
Sui Generis vous propose de découvrir une méthode originale, inspirée des techniques commerciales, et centrée sur une approche relationnelle efficiente.

Parce que tout contact avec la clientèle doit être une opportunité saisie pour augmenter le chiffre d’affaires, nous vous offrons la possibilité d’optimiser votre potentiel commercial par une approche technique et comportementale, mais aussi ludique.

Pour approfondir votre maîtrise de la fonction commerciale, cette formation vous donne les clés d’une argumentation efficace et vous permet d’augmenter votre influence lors des contacts commerciaux.

L’expression d’une insatisfaction reflète souvent la volonté des clients d’être reconnus.
Bien traitées, les réclamations deviennent des opportunités commerciales précieuses.
Savoir les prendre en compte et y apporter des réponses efficaces, en direct ou en service dédié, permet de les saisir.