Nous avons le plaisir de vous informer que, dès la rentrée 2010, Sui Generis organise une session inter-entreprise sur le thème suivant :
« Gérer les réclamations clients ».

Les objectifs pédagogiques sont les suivants :

- Découvrir les enjeux du traitement des réclamations
- Gérer avec qualité la relation client
- Mettre en œuvre une méthode de traitement simple

Cette formation de 2 jours permettra des échanges et un partage d’expérience enrichissants.

Des mises en situations et des jeux de rôles seront une application directe de cette méthode éprouvée et facile à maîtriser.

Notre équipe d’intervenants est constituée de formateurs spécialisés dans la Relation Client.
Ils pourront mettre à la disposition des stagiaires plus de 10 années d’expérience en matière de gestion des réclamations.

Cette session est adaptée pour tout public en charge de la relation avec la clientèle – téléphonique et physique- dans une optique de fidélisation pour les clients et de confort pour les collaborateurs.

Pour accéder au plan détaillé, cliquez ici