La communication interpersonnelle est une des choses les plus difficile au monde… Alors comment continuer à communiquer efficacement quand la qualité de la relation est dégradée par des circonstances particulièrement difficiles?

Cette formation vous permettra de prendre du recul par rapport aux évènements et de maîtriser les techniques de communication utiles pour maintenir le lien.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne ayant à faire face à des situations de communication difficiles

 

Objectifs pédagogiques

• Mieux comprendre son interlocuteur
• S’exprimer plus efficacement
• Anticiper et gérer les conflits

 

Méthodes pédagogiques

• Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
• Exercices et bilan individuel, livret de formation.
• Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

• Faire face aux situations où la parole est difficile
  

Identifier et analyser vos situations difficiles
Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

 

• Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Évaluer le poids et le sens caché des mots
S’entraîner au langage proactif

 

• Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée
Choisir la bonne technique de reformulation
Savoir répondre aux questions
Développer son esprit d’à-propos

 

• Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux
Repérer vos différents registres de communicant
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
S’affirmer sans agressivité

 

• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  

Formuler une demande
Dire non
Faire une critique, exprimer un grief
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
Prendre la parole et maintenir l’intérêt

 

• Désamorcer et gérer une situation difficile
  

Déjouer la langue de bois
Repérer les pièges et les effets manipulatoires
Anticiper les objections