Assurer le recouvrement de créances

Le recouvrement est une étape indispensable pour maintenir la santé économique d’une entreprise.

Cette formation vous permettra de gérer vos impayés tout en conservant la relation avec vos clients, dans un esprit gagnant-gagnant.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne en charge d’actions de recouvrement

 

Objectifs :

Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Obtenir des résultats

 

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques

Exercices et mises en situation

Livret pédagogique

 

Programme détaillé

 

  • Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Identifier les enjeux du recouvrement de créances

Connaître le circuit de paiement des clients

Préparer son appel

Adapter son discours aux différents profils payeurs

  • Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Toucher le client « toujours absent »

Répondre à chaque objection client

Les arguments juridiques à faire valoir

Savoir répondre au client agressif

  • Obtenir des résultats

Obtenir une promesse de règlement

Prendre date pour une nouvelle relance

Résumer l’accord obtenu

 

 

Réaliser une découverte client efficace

Partir à la découverte de son client est une étape incontournable dans l’action commerciale.

Menée efficacement, elle vous permettra d’effectuer des propositions personnalisées et adaptées, pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne engagée dans une relation commerciale avec un client

 

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les mécanismes de la communication

Découvrir son client

Reformuler pour mieux répondre

 

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques

Jeux de communication

Exercices et mises en situation

Livret pédagogique

 

Programme détaillé :

 

  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

Le processus de la communication

Le schéma sélectif de la communication

Les pièges de la communication : le métamodèle

  • Découvrir son client

L’écoute active, origine et utilité

Les différents types de questionnnement

La structure du questionnement

  • Reformuler les besoins client pour mieux y répondre

Pourquoi reformuler?

Faut-il toujours reformuler?

Les différents types de reformulation

L’enchaînement vers la réponse : passer à l’action

Accompagnement personnalisé « Se préparer sereinement à un examen/un concours »

 

 

A l’approche d’un examen ou d’un concours, on peut se sentir complètement  dépassé. Cet événement peut cristalliser un ensemble de peurs qui s’avèrent généralement pénalisantes lors de l’épreuve.

Avec l’accompagnement personnalisé « Se préparer sereinement à un examen/un concours », associant à la fois une préparation orale, mentale et physique par le biais d’exercices de détente et relaxation, vous développez  la confiance dans vos capacités à atteindre votre objectif et un plan d’action mis en place dès les premiers entretiens permet d’évaluer la progression vers les objectifs ciblés.

Accompagnement personnalisé « Manager : mode d’emploi »

 

 

Prise de poste, restructuration, relationnel difficile avec l’équipe, croyances limitantes, syndrome de l’imposteur… La vie d’un manager est faite de changements, de nouveaux défis qu’il faut apprendre à accepter positivement et à utiliser pour se professionnaliser.

En vous aidant à prendre du recul par rapport à ces situations, et en vous apportant des clés de compréhension de votre environnement, l’accompagnement « Manager : mode d’emploi » vous permet de traverser les difficultés relationnelles et de redevenir acteur de votre vie professionnelle.

 

Accompagnement personnalisé « Réussir sa recherche d’emploi »

 

 

Trouver ou retrouver un emploi peut ressembler pour certains à une véritable course d’obstacles, chemin semé d’embûches qu’il faut apprendre à décoder. « Je ne sais pas me vendre », « Mon CV n’est pas attirant », ‘Je n’ai pas assez d’expérience» : si vous avez déjà prononcé ces phrases, l’accompagnement personnalisé « Réussir sa recherche d’emploi » est fait pour vous.

Le consultant vous appuie dans vos démarches et vous aide à reprendre confiance en vous et mettre en avant votre véritable potentiel : élaboration de votre portefeuille de compétences ; modernisation de vos outils de communication ; mise en place d’une stratégie de recherche pensée et évaluée ; préparation aux différents types d’entretien de recrutement et types de recruteurs.

Accompagnement personnalisé « Changer de cap professionnel »

 

 

Vous vivez ou préparez un virage dans votre vie professionnelle? Vous vous trouvez dans l’inconfort  et vous avez envie de changer les choses? Un autre poste ou un autre secteur vous attire?

Ce changement peut générer des questions, des difficultés de positionnement, voire une forme de stress qui peut vous freiner dans votre passage à l’action.

Notre accompagnement personnalisé « Changement de cap professionnel » vous permet de faire le point sereinement, d’identifier vos points forts et de déceler vos axes de progrès pour mettre tous les atouts de votre côté dans ce nouveau challenge.