Assurer le recouvrement de créances

Le recouvrement est une étape indispensable pour maintenir la santé économique d’une entreprise.

Cette formation vous permettra de gérer vos impayés tout en conservant la relation avec vos clients, dans un esprit gagnant-gagnant.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne en charge d’actions de recouvrement

 

Objectifs :

Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Obtenir des résultats

 

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques

Exercices et mises en situation

Livret pédagogique

 

Programme détaillé

 

  • Savoir mettre les atouts de son côté pour effectuer des relances efficaces

Identifier les enjeux du recouvrement de créances

Connaître le circuit de paiement des clients

Préparer son appel

Adapter son discours aux différents profils payeurs

  • Utiliser des techniques simples pour contourner les difficultés de prise de contact

Toucher le client « toujours absent »

Répondre à chaque objection client

Les arguments juridiques à faire valoir

Savoir répondre au client agressif

  • Obtenir des résultats

Obtenir une promesse de règlement

Prendre date pour une nouvelle relance

Résumer l’accord obtenu

 

 

Réaliser une découverte client efficace

Partir à la découverte de son client est une étape incontournable dans l’action commerciale.

Menée efficacement, elle vous permettra d’effectuer des propositions personnalisées et adaptées, pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne engagée dans une relation commerciale avec un client

 

Objectifs pédagogiques :

Comprendre les mécanismes de la communication

Découvrir son client

Reformuler pour mieux répondre

 

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques

Jeux de communication

Exercices et mises en situation

Livret pédagogique

 

Programme détaillé :

 

  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

Le processus de la communication

Le schéma sélectif de la communication

Les pièges de la communication : le métamodèle

  • Découvrir son client

L’écoute active, origine et utilité

Les différents types de questionnnement

La structure du questionnement

  • Reformuler les besoins client pour mieux y répondre

Pourquoi reformuler?

Faut-il toujours reformuler?

Les différents types de reformulation

L’enchaînement vers la réponse : passer à l’action

Accompagnement personnalisé « Se préparer sereinement à un examen/un concours »

 

 

A l’approche d’un examen ou d’un concours, on peut se sentir complètement  dépassé. Cet événement peut cristalliser un ensemble de peurs qui s’avèrent généralement pénalisantes lors de l’épreuve.

Avec l’accompagnement personnalisé « Se préparer sereinement à un examen/un concours », associant à la fois une préparation orale, mentale et physique par le biais d’exercices de détente et relaxation, vous développez  la confiance dans vos capacités à atteindre votre objectif et un plan d’action mis en place dès les premiers entretiens permet d’évaluer la progression vers les objectifs ciblés.

Accompagnement personnalisé « Manager : mode d’emploi »

 

 

Prise de poste, restructuration, relationnel difficile avec l’équipe, croyances limitantes, syndrome de l’imposteur… La vie d’un manager est faite de changements, de nouveaux défis qu’il faut apprendre à accepter positivement et à utiliser pour se professionnaliser.

En vous aidant à prendre du recul par rapport à ces situations, et en vous apportant des clés de compréhension de votre environnement, l’accompagnement « Manager : mode d’emploi » vous permet de traverser les difficultés relationnelles et de redevenir acteur de votre vie professionnelle.

 

Accompagnement personnalisé « Réussir sa recherche d’emploi »

 

 

Trouver ou retrouver un emploi peut ressembler pour certains à une véritable course d’obstacles, chemin semé d’embûches qu’il faut apprendre à décoder. « Je ne sais pas me vendre », « Mon CV n’est pas attirant », ‘Je n’ai pas assez d’expérience» : si vous avez déjà prononcé ces phrases, l’accompagnement personnalisé « Réussir sa recherche d’emploi » est fait pour vous.

Le consultant vous appuie dans vos démarches et vous aide à reprendre confiance en vous et mettre en avant votre véritable potentiel : élaboration de votre portefeuille de compétences ; modernisation de vos outils de communication ; mise en place d’une stratégie de recherche pensée et évaluée ; préparation aux différents types d’entretien de recrutement et types de recruteurs.

Accompagnement personnalisé « Changer de cap professionnel »

 

 

Vous vivez ou préparez un virage dans votre vie professionnelle? Vous vous trouvez dans l’inconfort  et vous avez envie de changer les choses? Un autre poste ou un autre secteur vous attire?

Ce changement peut générer des questions, des difficultés de positionnement, voire une forme de stress qui peut vous freiner dans votre passage à l’action.

Notre accompagnement personnalisé « Changement de cap professionnel » vous permet de faire le point sereinement, d’identifier vos points forts et de déceler vos axes de progrès pour mettre tous les atouts de votre côté dans ce nouveau challenge.

Usage professionnel de la messagerie électronique

 

 

 

Aujourd’hui, il est impératif de savoir communiquer efficacement avec les nouveaux outils qu’Internet met à notre disposition. Si vous souhaitez rédiger des e-mails efficaces, être lu et être compris, cette formation est faite pour vous.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne souhaitant rédiger des e-mails efficaces.

 

Objectifs pédagogiques:

  • Utiliser la messagerie électronique en intégrant les règles de bonne pratique
  • Structurer son e-mail pour qu’il soit lu
  • Optimiser l’organisation de sa messagerie

 

Méthodes pédagogiques :

Pédagogie active et participative qui alterne exercices pratiques d’entraînement, mises en situation, échanges d’expériences et apports théoriques courts et opérationnels.

 

 

Programme détaillé :

 

  • Connaître les règles de la communication électronique.

Avantages et inconvénients de l’utilisation de la messagerie
Incidence dans les relations de travail
Utiliser l’e-mail à bon escient

  • Rédiger un e-mail efficace

Différencier la structure de l’e-mail de celle de la lettre
Définir précisément l’objet du message
Choisir les destinataires
Structurer son message : utiliser des phrases courtes et des mots simples
Soignez le style pour être compris (grammaire, syntaxe, ponctuation, majuscules…)
Utiliser les formules de politesse et les signatures automatiques
La gestion des pièces jointes : format et taille des fichiers

  • Organiser sa messagerie

Gérer les réponses et les transferts
Créer des dossiers pour classer
Utiliser la corbeille pour éliminer

Formaliser son projet professionnel

 

 

Passer d’une démarche de bilan à une phase de projet : comment accomplir cette transition et optimiser vos chances de réussite de recherche d’emploi ou de reconversion professionnelle ?
Nous vous offrons l’opportunité d’un accompagnement personnalisé afin de proposer vos compétences comme une véritable offre de services.

 

 

Durée : 3 jours

 

Public : Tout type de public en recherche active d’emploi ou en reconversion professionnelle.

 

Objectifs pédagogiques

  • Faire un diagnostic précis de son potentiel professionnel et personnel.
  • Élaborer ses paragraphes de compétences, afin de formaliser son «Produit».
  • Rédiger sa fiche de projet professionnel.

 

Méthodes pédagogiques

  • Travail de réflexion et de rédaction en binôme.
  • Technique utilisée : Interview croisée.
  • Outil : « De la démarche de bilan à la démarche de projet »

 

 

Programme détaillé

 

  • Inventaire

Qu’est-ce que j’ai fait ? Bilan professionnel et personnel
Qu’est-ce que je sais faire ? Bilan des compétences développées.
Qui suis-je ? Définir sa personnalité et ses valeurs
Qu’est-ce que j’aime faire ? Inventaire de ses aspirations professionnelles
Qu’est-ce que je veux faire ? Élaboration de sa fiche projet professionnel

 

  • Élaboration de son offre de services

Rédaction de ses paragraphes de compétences
Organisation de son « Produit » par domaines de compétences
Rédaction de sa fiche de synthèse de projet professionnel

 

 

 

 

Découvrir la représentation du personnel

 

 

Vous vous interrogez au sujet des missions et responsabilités des différents représentants du personnel dans l’entreprise ?
Vous cherchez à mieux comprendre le rôle des instances, véritable interface entre vous et votre direction ?
Cette formation répond à vos questions de manière concrète et illustrée.

 

Durée : 1 jour

 

Public : Élus DP, CE et CHSCT / salariés souhaitant se présenter à des élections professionnelles

 

Objectifs pédagogiques

  • Connaître le rôle et le fonctionnement des instances représentatives du personnel dans l’entreprise.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et cas pratiques
  • Mises en situation

 

 

Programme détaillé

 

  • La représentation syndicale dans l’entreprise

Les délégués syndicaux
Les représentants syndicaux

 

  • Les délégués du personnel

Rôle et missions
Moyens

 

  • Les élus du CE, du CCE et du Comité de Groupe

Rôle et missions
Moyens

 

  • Le CHSCT

Rôle et missions
Moyens

 

  • Les élections professionnelles dans l’entreprise

Le protocole pré électoral
L’organisation pratique des élections
La proclamation des résultats
La désignation des membres du CHSCT
La composition du bureau du CE

 

 
Les commissions du CE

Bâtir une stratégie de recherche d’emploi efficace

 

 

Mobiliser à bon escient votre motivation et votre énergie, c’est essentiel pour réussir votre recherche d’emploi.
Cette formation vous permettra de structurer, d’organiser et de cibler efficacement vos actions, pour atteindre votre objectif.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : Tout type de public en recherche active d’emploi ou en reconversion professionnelle.

 

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en place une démarche efficace d’approche du marché caché de l’emploi.
  • Savoir mener un entretien de découverte des besoins.
  • Mettre en place son réseau relationnel et savoir le faire vivre.

 

Méthodes pédagogiques

  • Travail de réflexion en sous-groupes
  • Exploitation en groupe du document lié à l’approche du marché caché
  • Remise  de fiches contact entreprises et du document « Internet et votre recherche d’emploi »

 

 

Programme détaillé

 

  • Méthode du QQOCCQ

Qui ? Cibler les entreprises et les interlocuteurs  potentiels.
Quoi ? Objectif de l’entretien d’informations et entretien offre de services.
Où ? Identifier les entreprises en lien  avec son projet professionnel
Comment ? Structurer l’entretien proprement dit et présenter son offre de services : Vous-Moi-Nous
Combien ? Savoir afficher sa valeur
Quand ?  Planifier ses prises de RDV et relances liées à ses actions emploi.