Utiliser efficacement le téléphone dans sa recherche d’emploi

 

 

Des clés pour une approche directe, à travers un entraînement à la préparation et à la conduite d’entretiens téléphoniques.
Cet atelier vous permettra d’élaborer votre accroche, votre présentation, la structure de votre discours, et de répondre aux questions ou objections pour convaincre vos interlocuteurs et décrocher un rendez-vous.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : Tout type de public en recherche active d’emploi ou en reconversion professionnelle.

 

Objectifs pédagogiques

  • Savoir utiliser le téléphone dans sa recherche d’emploi
  • Savoir gérer avec efficacité les différentes étapes de l’entretien
  • Obtenir un RDV dans le cadre d’une approche directe

 

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation magnétoscopées
  • Analyse des situations
  • Appels en direct

 

 

Programme détaillé

 

 

  • Quand utiliser le téléphone dans le cadre de sa recherche d’emploi ?

 

  • Qualités d’un bon appel téléphonique

 

  • Comment aborder le marché caché ?

 

  • Méthode A. I. D. A

Comment se présenter aux différents interlocuteurs ?
Comment élaborer  son accroche et son argumentaire ?
Comment répondre aux questions et aux objections les plus courantes ?
Comment obtenir son  RDV professionnel ?

 

 

 

 

Professionnaliser l’accueil téléphonique

 

Les entreprises sont aujourd’hui tenues de proposer un Service Client performant et professionnel : l’exigence des clients en matière d’accompagnement s’est accrue, et le marché concurrentiel impose des services à forte valeur ajoutée.

Professionnaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise, en garantissant la qualité et l’efficacité de la relation, constitue l’objectif de cette session.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tous publics

 

Objectifs pédagogiques

•       Développer la qualité de votre relation téléphonique
•       Garantir l’efficacité de votre entretien
•       Acquérir les bonnes attitudes
Méthodes pédagogiques

•       Questionnaire de préparation à la formation
•       Approche ludique au travers de jeux
•       Livret stagiaire
•       Mises en situation

 

 

Programme détaillé

 

  • Communiquer par téléphone

Avantages
Inconvénients

 

  • Identifier son interlocuteur

Les a priori
Les différents types d’attitudes clients
Les bons comportements pour créer un rapport positif

 

  • Donner confiance

L’écoute
L’empathie
La réponse fiable

 

  • Les attentes du client

Être reconnu
Être pris en charge
Obtenir une réponse

 

  • Étapes d’un appel efficace et simulés

Écoute d’un appel enregistré
Identification des étapes
Rapprochement avec les attentes du client

 

  • Attitudes à retenir et mises en situation

Résumé des bonnes attitudes
Simulés

 

 

 

 

 

 

Gérer les réclamations client

 

L’expression d’une insatisfaction reflète souvent la volonté des clients d’être reconnus.
Bien traitées, les réclamations deviennent des opportunités commerciales précieuses.
Savoir les prendre en compte et y apporter des réponses efficaces, en direct ou en service dédié, permet de les saisir.

 

Durée : 2 jours

                         

Public : Tous publics

 

Objectifs pédagogiques :

•       Découvrir les enjeux du traitement des réclamations
•       Savoir les prendre en compte et le montrer au client
•       Développer les techniques de réponse efficaces

 

Méthodes pédagogiques :

•       Questionnaire de préparation à la formation
•       Approche ludique au travers de jeux
•       Livret stagiaire
•       Mises en situation

 

Programme détaillé :

 

  • Les enjeux du traitement des réclamations

Identifier les attentes des clients
Connaître les attentes de l’entreprise
Prendre conscience de ses atouts et faiblesses en situation de réclamation

 

  • Les méthodes de prise en compte

Repérer une insatisfaction
Identifier les enjeux pour le client
Utiliser une méthode simple

 

  • Les techniques de réponses efficaces et adaptées

Présenter une décision et son argumentation
Présenter un geste commercial
Choisir les termes utilisés
Valoriser le client
Répondre aux objections
Formuler une demande d’action client
Répondre aux compliments d’un client

 

  • Le cas particulier du traitement des réclamations en cellule dédiée

Analyser la réclamation
Répondre par téléphone :

–      Identifier les avantages du média téléphone
–      Utiliser les bonnes pratiques

Répondre par courrier :

–      Connaître les enjeux de la réponse écrite
–      Utiliser une méthode simple et efficace