Usage professionnel de la messagerie électronique

 

 

 

Aujourd’hui, il est impératif de savoir communiquer efficacement avec les nouveaux outils qu’Internet met à notre disposition. Si vous souhaitez rédiger des e-mails efficaces, être lu et être compris, cette formation est faite pour vous.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : toute personne souhaitant rédiger des e-mails efficaces.

 

Objectifs pédagogiques:

  • Utiliser la messagerie électronique en intégrant les règles de bonne pratique
  • Structurer son e-mail pour qu’il soit lu
  • Optimiser l’organisation de sa messagerie

 

Méthodes pédagogiques :

Pédagogie active et participative qui alterne exercices pratiques d’entraînement, mises en situation, échanges d’expériences et apports théoriques courts et opérationnels.

 

 

Programme détaillé :

 

  • Connaître les règles de la communication électronique.

Avantages et inconvénients de l’utilisation de la messagerie
Incidence dans les relations de travail
Utiliser l’e-mail à bon escient

  • Rédiger un e-mail efficace

Différencier la structure de l’e-mail de celle de la lettre
Définir précisément l’objet du message
Choisir les destinataires
Structurer son message : utiliser des phrases courtes et des mots simples
Soignez le style pour être compris (grammaire, syntaxe, ponctuation, majuscules…)
Utiliser les formules de politesse et les signatures automatiques
La gestion des pièces jointes : format et taille des fichiers

  • Organiser sa messagerie

Gérer les réponses et les transferts
Créer des dossiers pour classer
Utiliser la corbeille pour éliminer

Développer sa capacité à communiquer

 

 

 

—  A l’issue de cette formation, vous serez capable de faire face efficacement aux différentes situations de communication que vous pourrez rencontrer.

 

 

 

Durée : 2 jours

 

Public Toute personne souhaitant améliorer son potentiel relationnel.

 

Objectifs pédagogiques

  • Savoir poser des questions, faire partager des informations, savoir écouter, notamment en réunion
  • Mieux présenter ses idées en allant à l’essentiel et en sachant s’adapter aux interlocuteurs
  • Etre plus à l’aise en entretien
  • Réduire le stress lié à certaines situations.

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Faire un bilan de ses capacités à communiquer

— Repérer ses points forts et ses points à améliorer pour mieux agir sur ces derniers
— Découvrir l’image que l’on donne et l’optimiser

 

  • S’entrainer à s’exprimer avec aisance et efficacité

—  Réduire le trac
—  Structurer son message
—  Exprimer clairement ses idées

 

  • Connaître les phénomènes de communication pour mieux gérer les situations

—  Le schéma de la communication
—  Les pièges de la communication
—  Clarifier les phénomènes d’identification, de projection…

 

  • Faire face à différentes situations de communication

—  Développer une attitude relationnelle constructive
—  Adapter son message aux interlocuteurs
—  Exposer et défendre son point de vue
—  Être plus à l’aise et efficace dans les situations d’entretien

 

 

 

 

Avoir une communication efficace

 

 

 

 

Ce module vous donnera les bases d’une bonne communication, afin que vos échanges soient les plus fructueux possibles, notamment en situation d’accueil clientèle.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tout public

 

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les bases de la communication orale
  • Gagner en confiance en soi pour mieux aller vers les autres
  • Utiliser les techniques de communication en situation d’accueil

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Identifier les composantes de la communication orale

Les bases de la communication orale
Le non verbal et le para verbal
Les modes sensoriels

 

  • Se connaître et connaître les autres

La notion de confiance en soi
Observer les indicateurs de confiance
Évaluer sa confiance
Connaître les styles préférentiels de communication
Diagnostiquer son propre style
Savoir reconnaître celui de l’Autre
Savoir appliquer cette grille de lecture dans le cadre de ses  relations

 

  • S’adapter à ses interlocuteurs

Intégrer le point de vue de l’autre : l’écoute, l’empathie
Faire passer son message :

-Faire preuve d’assertivité
-Développer un comportement adapté

Apprendre à mieux se maîtriser :

-Gérer les situations délicates
-Avoir de la répartie
-Gérer ses émotions

 

  • Les techniques d’accueil

Aller vers les autres
Utiliser les techniques d’expression orale
Questionner efficacement
Reformuler
Répondre

 

 

 

Etablir une communication et des relations positives

 

 

 

Notre efficacité professionnelle est fréquemment perturbée par des difficultés relationnelles ou par des comportements « mangeurs » de temps et d’énergie.

Savoir comment réagir au mieux, prendre de l’assurance et obtenir de la coopération, seront des atouts essentiels qui vous permettront de gagner en confort dans votre activité.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.

 

Objectifs pédagogiques

  • Oser s’affirmer
  • Augmenter l’efficacité
  • Limiter les actions inefficaces
  • Développer un comportement adapté aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Réagir face aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

Identifier les différents comportements
Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic
Développer un comportement adapté
Faire face à l’agressivité
Comprendre et dépasser les comportements passifs
Déjouer les manipulations

 

  • Savoir demander afin d’obtenir

Les enjeux de la situation
Connaître les différentes étapes de la méthodologie

 

  • Savoir exprimer son désaccord

Utiliser le DESC
Jouer cartes sur table pour traiter un problème relationnel
Savoir dire non

 

  • Gérer les critiques et les compliments

Formuler une critique
Recevoir une critique avec confort
Gérer et utiliser les critiques justifiées
Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
Recevoir et faire des compliments

 

  • Savoir négocier et établir des relations coopérantes

Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
Anticiper les conflits inutiles
Trouver des compromis réalistes et des accords profonds

 

 

 

Communiquer avec aisance en situation difficile

 

 

La communication interpersonnelle est une des choses les plus difficile au monde… Alors comment continuer à communiquer efficacement quand la qualité de la relation est dégradée par des circonstances particulièrement difficiles?

Cette formation vous permettra de prendre du recul par rapport aux évènements et de maîtriser les techniques de communication utiles pour maintenir le lien.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne ayant à faire face à des situations de communication difficiles

 

Objectifs pédagogiques

  • Mieux comprendre son interlocuteur
  • S’exprimer plus efficacement
  • Anticiper et gérer les conflits

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Faire face aux situations où la parole est difficile

Identifier et analyser vos situations difficiles
Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

 

  • Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Évaluer le poids et le sens caché des mots
S’entraîner au langage proactif

 

  • Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée
Choisir la bonne technique de reformulation
Savoir répondre aux questions
Développer son esprit d’à-propos

 

  • Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux
Repérer vos différents registres de communicant
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
S’affirmer sans agressivité

 

  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Formuler une demande
Dire non
Faire une critique, exprimer un grief
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
Prendre la parole et maintenir l’intérêt

 

  • Désamorcer et gérer une situation difficile

Déjouer la langue de bois
Repérer les pièges et les effets manipulatoires
Anticiper les objections