Archives par auteur: LBoyer

Etre un acteur efficace du changement

  De LBoyer | 31 août 2012 - 15 h 04 min |
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Dans un environnement professionnel en constante évolution, vous êtes amenés à gérer le changement au quotidien.
Sui Generis vous accompagne, et vous donne les clés de compréhension des mécanismes du changement pour mieux vivre et manager ces situations.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Collaborateurs responsables d’une équipe

 

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes du changement
  • Accompagner ses collaborateurs

 

Méthodes pédagogiques

  • Travaux individuels et en sous-groupes
  • Plan de progrès individuel
  • Livret pédagogique
  • Alternances de mises en situation et d’exposés

 

 

Programme détaillé

 

  • La psychologie du changement

Identifier les freins au changement
Connaître les étapes

 

  • Gérer les réactions face au changement

Prendre en compte les attitudes et les besoins des collaborateurs
Le positionnement du manager
Informer et communiquer sur le changement
Le management des étapes du changement

 

  • La gestion relationnelle du changement

Annoncer un changement
Le langage du changement
Répondre aux questions et critiques

Prix : nous contacter

Programmer votre réussite : atelier bien-être

  De LBoyer | 31 août 2012 - 13 h 22 min |
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Tel un sportif qui se prépare mentalement à passer ses épreuves, notre atelier bien-être vous met en condition pour aborder sereinement votre examen, concours ou recherche d’emploi.
Une formation essentielle qui allie connaissance de soi, relaxation et réussite.

 

 

Durée : ½ journée

 

Public : Tout type de public en recherche active d’emploi, ou en préparation de concours ou examen.

 

Objectifs pédagogiques

  • Vous préparer physiquement et psychologiquement à la réussite de votre examen, concours, ou recherche d’emploi.
  • Apprendre à vous relaxer et programmer votre réussite.

 

Méthodes pédagogiques

  • Atelier collectif avec une variété d’exercices accessibles à tous.
  • Techniques utilisées liées à la sophrologie et au stretching.
  • Dossier individuel d’exercices remis à chacun, afin de pratiquer quotidiennement, avant les épreuves d’examen ou les entretiens de recrutement.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Chaque séance de 3 heures est découpée en 5 phases :

Phase d’introduction : 1 heure d’échange sur différents thèmes liés à la recherche d’emploi ou la préparation d’examen ou concours.
Phase de détente et relaxation corporelles collectives, position debout.
Phase de recentrage vers soi et de visualisations, position assise.
Phase tonique, au sol assis.
Phase de relaxation profonde : 30 minutes.

 

Prix : nous contacter

 

 

 

Création de site Internet avec Dreamweaver

  De LBoyer | 31 août 2012 - 12 h 06 min |
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Vous souhaitez créer votre site Internet, que ce soit dans un but professionnel ou personnel, et vous désirez un résultat esthétique, riche en contenu et adapté aux normes du Web ?
Nous vous proposons un programme qui vous permettra d’apprendre facilement l’essentiel de l’éditeur HTML Dreamweaver, et de créer et publier un site qui vous ressemble.

 

 

Durée : 3 jours

 
Public : Tous publics. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à maîtriser les ressources de l’éditeur HTML DreamWeaver afin de concevoir, mettre en ligne et maintenir un site web.

 

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de mises en situation et d’exposés
  • Travaux pratiques sur poste

 

Programme détaillé

 

 

  • De la création de pages à la gestion de sites

 

 Le site web et sa gestion
 L’organisation du travail

 

  • L’infographie adaptée à internet

 La conception du site
 Le choix du design
 Types de contenus et publics ciblés

 

  • La notion de compatibilité

 Structure de documents HTML
 Les styles et leur utilisation avec DHTML

 

  • Les éléments de mises en pages web

 L’insertion des éléments
 Le travail sur les textes et les liens hypertextes
 Le travail sur les tableaux et les images
 Les tableaux de mise en forme

 

 

  • Les outils avancés

 Les cadres (frames) et leur mode d’emploi
 Les modèles et les éléments de bibliothèque
 Les formulaires et la validation
 Les feuilles de style CSS
 Le principe des pages web dynamiques

 

 

  • Gestion du site

 Paramétrage
 Publication ftp

 

 

Prix : nous contacter

 


Gérer les réclamations client

  De LBoyer | 30 août 2012 - 15 h 43 min |
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L’expression d’une insatisfaction reflète souvent la volonté des clients d’être reconnus.
Bien traitées, les réclamations deviennent des opportunités commerciales précieuses.
Savoir les prendre en compte et y apporter des réponses efficaces, en direct ou en service dédié, permet de les saisir.

 

Durée : 2 jours

                         

Public : Tous publics. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques :

•       Découvrir les enjeux du traitement des réclamations
•       Savoir les prendre en compte et le montrer au client
•       Développer les techniques de réponse efficaces

 

Méthodes pédagogiques :

•       Questionnaire de préparation à la formation
•       Approche ludique au travers de jeux
•       Livret stagiaire
•       Mises en situation

 

Programme détaillé :

 

  • Les enjeux du traitement des réclamations

Identifier les attentes des clients
Connaître les attentes de l’entreprise
Prendre conscience de ses atouts et faiblesses en situation de réclamation

 

  • Les méthodes de prise en compte

Repérer une insatisfaction
Identifier les enjeux pour le client
Utiliser une méthode simple

 

  • Les techniques de réponses efficaces et adaptées

Présenter une décision et son argumentation
Présenter un geste commercial
Choisir les termes utilisés
Valoriser le client
Répondre aux objections
Formuler une demande d’action client
Répondre aux compliments d’un client

 

  • Le cas particulier du traitement des réclamations en cellule dédiée

Analyser la réclamation
Répondre par téléphone :

–      Identifier les avantages du média téléphone
–      Utiliser les bonnes pratiques

Répondre par courrier :

–      Connaître les enjeux de la réponse écrite
–      Utiliser une méthode simple et efficace

 

Prix : nous contacter

 

 

 

 

Animer une réunion

  De LBoyer | 30 août 2012 - 15 h 07 min |
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Las des réunions interminables et improductives ? Rattrapés par l’engrenage chronophage de la «réunionite» ?
Nous vous proposons une méthodologie pour faire de cet échange un espace d’écoute, de collaboration et d’efficacité.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Responsables d’équipe, collaborateurs amenés à animer des réunions

 

Objectifs pédagogiques

  • Optimiser la préparation.
  • Organiser des réunions efficaces.
  • Animer avec aisance.

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et d’entraînements pratiques
  • Livret pédagogique

 

 

Programme détaillé

 

  • Préparer des réunions efficaces

Les fonctions de l’animateur
Les différents types de réunions
La détermination des objectifs
Le choix des participants
La convocation
La préparation de la salle

 

  • Modalités pratiques des réunions

La disposition géographique des participants
Les différentes phases d’une réunion
La gestion du temps
Le compte-rendu

 

  • Outils d’animation

Le tour de table
Le brainstorming
La prise de décision
La conception des supports d’animation
L’utilisation d’un paper-board

 

  • Bonnes pratiques de l’animateur de réunions

La maîtrise de soi
La présence
Le discours
Répondre aux questions
Gérer les différents types de participants

Prix : nous contacter

Renforcer sa performance professionnelle

  De LBoyer | 30 août 2012 - 13 h 21 min |
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Prenez conscience de vos ressources et apprenez les méthodes pour améliorer votre efficacité dans le travail et votre implication active vis à vis des autres.

 

 

 

Durée : 3 jours

 

Public : Toute personne souhaitant améliorer son efficacité personnelle et professionnelle.

 

Objectifs pédagogiques

Apporter aux participants les fondamentaux, éprouvés et efficaces, dans les 5 savoir-faire essentiels à une efficacité professionnelle et personnelle renforcée :

–          Améliorer ses communications

–          S’affirmer dans sa prise de parole

–          Gérer son temps efficacement

–          Gérer les conflits avec sérénité

–          Animer une réunion

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Améliorer ses communications

Créer le rapport de confiance
Se centrer sur son interlocuteur
S’ouvrir à la différence
Harmoniser son verbal et non verbal pour plus de cohérence
Savoir se synchroniser pour être mieux perçu et compris
Savoir écouter activement
Maîtriser ses émotions
Savoir questionner, reformuler et utiliser le feedback

 

  • S’affirmer dans sa prise de parole

Maîtriser le premier outil de l’efficacité : la parole
Connaître son discours
Clarifier ses objectifs de communication
Respecter les étapes clés
Savoir improviser
Gérer son trac
Maîtriser l’impact de sa gestuelle

 

  • Gérer son temps efficacement

Découvrir la dimension personnelle de la gestion du temps : bio-rythme, stress, projet personnel …
Comprendre le temps et ses mécanismes
Définir ses objectifs et choisir ses priorités
Planifier ses priorités en les arbitrant selon l’important et l’urgent
Investir du temps pour en gagner : les outils personnels de gestion du temps

 

  • Gérer ses conflits avec sérénité

Comprendre les signes avant-coureurs d’une crise et la transformation en conflit
Les grands types de conflits
Effets positifs et négatifs du conflit
Connaître les comportements générateurs de conflits
Reconnaître les différents modes d’expression d’un conflit
Maîtriser les réflexes de base en situation conflictuelle
Appliquer des techniques simples de résolution

 

  • Animer une réunion

Connaître les différents types de réunions
Préparer pour mieux réussir
Maîtriser les techniques de base de l’animation
Les différentes phases d’une réunion
Utiliser les supports de communication et pédagogiques adéquats
Savoir rédiger un compte-rendu
Gérer les différents types de participants

 

Prix : nous contacter

 

Effectuer un brief d’équipe

  De LBoyer | 29 août 2012 - 15 h 08 min |
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Parce que votre temps est précieux, il est nécessaire de trouver des solutions adaptées pour communiquer avec vos collaborateurs.
Entre deux réunions, ou pour dynamiser votre équipe au quotidien, le brief est une méthode d’animation rapide et efficace.

 

Durée : 1 jour

 

Public : Collaborateur responsable d’une animation collective

 

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à transmettre un message oral, court et efficace, à un groupe.

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de mises en situation et d’exposés.
  • Travaux individuels et en sous-groupes.

 

 

Programme détaillé

 

  • Le choix du brief

Pourquoi un brief plutôt qu’une réunion ?
Les différents types de briefs
Les règles spécifiques au brief

 

  • Les clés d’un brief efficace

La préparation : objectif / support / timing / logistique
L’animation : étapes / gestion des participants
Et après ? : observation des résultats / auto-analyse

 

  • Entrainement

Étude de cas
Jeux de rôles

Optimiser ses ressources et s’affirmer

  De LBoyer | 29 août 2012 - 13 h 24 min |
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Dans un contexte où compétence, réactivité et performance deviennent indispensables, l’optimisation de son potentiel et de ses ressources au service de son évolution, épanouissement et succès reste un gage d’efficacité dans le cadre professionnel ou privé.

 

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne souhaitant développer ses potentialités et s’affirmer sur le plan professionnel et personnel.

 

Objectifs pédagogiques

  •  Comprendre et lever nos freins
  • Mettre en œuvre le changement
  • Apprendre à se mieux se maîtriser et à affirmer ses positions

 

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance

Comprendre les raisons qui nous empêchent  d’être affirmé
Apprendre à se programmer pour gagner en affirmation
Savoir sortir de l’hésitation
Découvrir comment mieux gérer la pression et le trac

 

  • Changer et positiver l’image que l’on a de soi

Interrompre mentalement les messages négatifs
Reconnaître ses réussites et ses ressources

 

  • Gérer ses émotions et ses actes

Découvrir l’impact de sa respiration, de ses postures corporelles, de sa voix
Apprendre à utiliser sa respiration, ses postures et sa voix pour mieux gérer son trac, son stress, son impact sur les autres

 

  • Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée de plus en plus instantanément

Savoir se donner des déclencheurs pour accéder rapidement à ses ressources

 

Prix : nous contacter

 

Acquérir une orthographe professionnelle

  De LBoyer | 29 août 2012 - 12 h 01 min |
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Les nouvelles technologies de communication, privilégiant l’oral, nous ont fait oublier que maîtriser l’écrit et avoir une bonne orthographe sont des éléments essentiels dans toute activité professionnelle.

Sans revenir sur les bancs de l’école, Sui Generis vous propose d’enrichir et d’améliorer vos écrits professionnels en apprenant à maîtriser des techniques rédactionnelles et des outils de correction.

 

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tout public. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser la forme des écrits professionnels du point de vue de l’orthographe, de la grammaire et du vocabulaire.
  • Acquérir des techniques et des outils de correction.
  • Connaître et exploiter les ressources de la bureautique.

 

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Études de cas personnalisées

 

Programme détaillé

 

  • Adopter un style efficace et professionnel
  • Avoir une orthographe de qualité
  • Déjouer les pièges de la grammaire
  • Choisir le mot juste dans une langue en évolution
  • Optimiser ses ressources techniques : traitement de texte et Internet

 

Prix : nous contacter

 

 

Devenir formateur occasionnel

  De LBoyer | 28 août 2012 - 15 h 09 min |
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Dans votre quotidien professionnel, vous effectuez des présentations ou des animations auprès d’un public varié.
Nous vous aidons à construire et animer une session de formation, afin d’atteindre vos objectifs pédagogiques et d’intervenir avec aisance.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Managers et formateurs occasionnels ayant une expérience ponctuelle de l’animation de formations

 

Objectifs pédagogiques

  • Développer les savoir-faire concrets pour structurer, construire et animer avec aisance une session de formation.

 

Méthodes pédagogiques

  • Ateliers pratiques sur des cas propres à l’entreprise.
  • Plan de progrès individuel
  • Livret pédagogique
  • Mises en situation et jeux de rôle

 

Programme détaillé

 

  • Construire un plan de formation adapté aux besoins.

Définir des objectifs pédagogiques
Organiser une progression pédagogique
Choisir les méthodes d’intervention
Utiliser la boite à outils du formateur

 

  • Adopter une démarche pédagogique en phase avec un public d’adultes.

Connaître les lois de l’apprentissage
Favoriser la motivation des apprenants
Se positionner en tant que formateur

 

  • Gérer les comportements lors de l’animation.

Maîtriser les fonctionnements de groupe
Répondre aux questions des stagiaires
Garantir une situation propice à l’apprentissage

 

  • Évaluer les actions de formation de leur efficacité.

Évaluer tout au long de la formation
Évaluer après la formation
Mettre en œuvre les méthodes d’évaluation

 

Prix : nous contacter