Archives par auteur: LBoyer

Apprivoiser son stress

  De LBoyer | 4 septembre 2012 - 10 h 41 min |
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« Mal du 20ème siècle », et pourtant, peut-on concevoir qu’il ne sévissait pas auparavant et que nous en sommes désormais  débarrassés?
Renforcer son efficacité personnelle et ses performances, c’est aussi identifier et comprendre  les facteurs générateurs de stress pour mieux le maîtriser.
Sui Generis vous accompagne de manière individualisée dans cette voie.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Tous publics. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le stress, en identifier les sources, et réaliser un programme personnalisé

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de parties théoriques et d’exercices pratiques.
  • Atelier interactif bien-être, avec exercices issus de la sophrologie.
  • Jeux de rôles.

 

 

Programme détaillé

 

  • Définition et fonctionnement du stress

Qu’est-ce que le stress ?
Les impacts du stress sur notre condition physique
Les trois étapes fondamentales du stress

 

  • Les agents stressants en entreprise

Les agents internes
Les agents externes
Leurs conséquences

 

  • Auto-évaluation de son niveau de sensibilité au stress

Test
Analyse

 

  • Construire son programme de gestion du stress

La fixation d’objectifs personnels, professionnels, relationnels et physiques
Leur rédaction
Rester serein en 10 étapes

 

  • Se détendre au quotidien

La détente corporelle sur poste de travail
La relaxation assise et couchée
La pratique de l’auto-massage dynamisant
La visualisation positive des situations professionnelles stressantes

Prix : nous contacter

 

Etablir une communication et des relations positives

  De LBoyer | 4 septembre 2012 - 9 h 05 min |
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Notre efficacité professionnelle est fréquemment perturbée par des difficultés relationnelles ou par des comportements « mangeurs » de temps et d’énergie.

Savoir comment réagir au mieux, prendre de l’assurance et obtenir de la coopération, seront des atouts essentiels qui vous permettront de gagner en confort dans votre activité.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et ses relations professionnelles.

 

Objectifs pédagogiques

  • Oser s’affirmer
  • Augmenter l’efficacité
  • Limiter les actions inefficaces
  • Développer un comportement adapté aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Réagir face aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

Identifier les différents comportements
Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic
Développer un comportement adapté
Faire face à l’agressivité
Comprendre et dépasser les comportements passifs
Déjouer les manipulations

 

  • Savoir demander afin d’obtenir

Les enjeux de la situation
Connaître les différentes étapes de la méthodologie

 

  • Savoir exprimer son désaccord

Utiliser le DESC
Jouer cartes sur table pour traiter un problème relationnel
Savoir dire non

 

  • Gérer les critiques et les compliments

Formuler une critique
Recevoir une critique avec confort
Gérer et utiliser les critiques justifiées
Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
Recevoir et faire des compliments

 

  • Savoir négocier et établir des relations coopérantes

Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
Anticiper les conflits inutiles
Trouver des compromis réalistes et des accords profonds

 

Prix : nous contacter

 

Mettre en oeuvre une démarche qualité en service client

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 15 h 41 min |
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Dans une approche clientèle de plus en plus normée, il est nécessaire de bien définir et contrôler les engagements liés à la satisfaction des attentes de vos clients.
Vous découvrirez comment maîtriser les indicateurs de mesure de la satisfaction, comment réaliser un audit qualité avec précision, pour en tirer les enseignements et les actions correctives à mettre en place.

 

Durée : 3 jours

 

Public : Managers en service client.

 

Objectifs pédagogiques

•       Maîtriser le référentiel qualité de son entreprise, savoir le mettre en pratique au quotidien, et apprendre à contrôler et évaluer les résultats.

 

Méthodes pédagogiques

•       Questionnaire de préparation à la formation
•       Approche ludique au travers de jeux
•       Livret stagiaire
•       Mises en situation

 

 

Programme détaillé

 

  • Maîtriser le référentiel qualité

Analyser et comprendre les items qualité
Mettre en place des supports efficaces
Préparer l’organisation du dispositif

 

  • Mettre en pratique au quotidien

Communiquer de manière stratégique
Faire vivre les supports
Analyser et ajuster en temps réel

 

  • Contrôler et évaluer les résultats

Définir des indicateurs pertinents
Savoir alerter
Déterminer et mettre en place les actions correctives

 

Prix : nous contacter

 

 

 

 

Mener les entretiens de management

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 15 h 01 min |
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La vie professionnelle est rythmée par de multiples rendez-vous entre le manager et ses collaborateurs.
Cette formation, résolument axée sur un entrainement actif, vous aide à favoriser l’échange et à adapter vos réponses aux situations auxquelles vous êtes confronté.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Managers et responsables d’équipe

 

Objectifs pédagogiques

  • Connaître et maîtriser les techniques propres à la conduite d’entretiens.
  • S’entraîner activement sur la base de situations issues de l’entreprise

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de mises en situation et d’exposés.
  • Jeux de rôles filmés

 

 

Programme détaillé

 

  • Identifier les différents types d’entretien

Objectifs
Modalités pratiques
Attitudes à adopter

 

  • Entrainement

Étude de cas
Jeux de rôles
Techniques de communication

 

Prix : nous contacter

 

 

L’anglais de la recherche d’emploi

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 13 h 15 min |
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Un programme spécialement conçu pour vous accompagner dans la préparation efficace de votre recherche d’emploi.
Une formation tournée vers l’optimisation de vos outils de communication, et la réussite de vos entretiens de recrutement.
Nos différentes formules pédagogiques intègrent vos contraintes d’organisation et s’appuient sur l’étude de votre poste en terme de compétences à acquérir.

 

 

Durée : A la carte

 

Public : Toute personne en situation de recherche d’emploi

 

Objectifs pédagogiques

  • Consolider et optimiser vos bases scolaires et/ou professionnelles
  • Savoir rédiger votre CV et votre lettre de motivation en langue anglaise
  • Préparer efficacement votre entretien de recrutement

 

Méthodes pédagogiques

  • Simulations vidéoscopées et débriefings
  • Organisation à la carte selon les spécificités du poste et des entreprises ciblées

 

Formules pédagogiques

  • Formule individuelle intensive ou semi-intensive / tous niveaux / horaires et durées à la carte
  • Formule par téléphone : séances de 30 minutes avec préparation de l’entretien de recrutement et débriefing entre deux séances

 

 

 

Programme détaillé

 

Le programme repose sur vos besoins:

  • CV et lettre de motivation

Analyse de la pertinence de vos outils en français
Traduction et adaptation en anglais de vos outils, selon le poste visé et les spécificités des entreprises ciblées

 

  • Entretien de recrutement

Simulation vidéoscopée avec feed-back du formateur

 

 

En fonction des thèmes retenus, nous élaborons et validons un programme à la carte, et le faisons évoluer à votre rythme.

  • Le programme est enrichi à chaque séance d’apports :

En grammaire : les 5 temps
En expressions spécifiques liées à votre métier
En vocabulaire usuel et professionnel
En prononciation : intonation et jeux d’articulation

Prix : nous contacter

Tableur : Excel

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 12 h 02 min |
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Vous utilisez Excel dans votre activité, mais ne connaissez pas encore l’étendue de ses possibilités ?
Vous n’avez encore jamais utilisé de tableur ?
Nous vous proposons un programme à personnaliser en fonction de votre niveau.

 

 

Durée : 3 jours

 

Public : Tous publics. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

  •  Concevoir rapidement des tableaux de calculs fiables et construire des représentations graphiques.
  • S’initier aux bases de données.

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de mises en situation et d’exposés
  • Travaux pratiques sur poste

 

 

 

Programme détaillé

 

 

  • La prise en main d’Excel

Découvrir l’interface du logiciel
Comprendre l’utilisation des classeurs, des feuilles et des cellules

 

  • Gérer ses classeurs

Enregistrer et ouvrir un fichier.
Insérer, supprimer, déplacer et renommer une feuille dans un classeur.

 

  •  Concevoir des tableaux

Analyser les concepts de base et mettre en place des formules
Gérer les cellules : saisie, écriture et recopie de formules, modification

 

  • La présentation et l’impression des tableaux

Formater les cellules : présenter les chiffres, le texte, les titres.
Insérer, supprimer des lignes, des colonnes, et des commentaires
Définir une zone d’impression et imprimer tout ou partie d’une feuille

 

  • Automatiser des calculs

Effectuer des statistiques : SOMME (), MOYENNE ().
Appliquer des conditions : SI ().
Utiliser les fonctions date : MAINTENANT (), AUJOURDHUI ().

 

  • Lier des feuilles de calculs

Liaisons dynamiques : copier/coller avec liaison.
Créer des tableaux de synthèse.

 

  • Utiliser une base de données

Interroger une base de données, utiliser des filtre, calculer des sous
S’initier aux tableaux croisés dynamiques.

 

  • Utiliser des graphiques

Générer des graphiques à partir du tableau.
Modifier la présentation : histogrammes, courbes, secteurs.

 

Prix : nous contacter

 

 

Devenir un acteur efficace de la négociation collective

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 11 h 57 min |
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Votre mandat vous conduit à négocier avec la Direction de votre entreprise ?
Acquérir les fondamentaux des techniques de négociation est indispensable pour sortir gagnant de la recherche d’un accord, alors que des intérêts divergents s’opposent.
Rompus à ces techniques, les formateurs de Sui Generis vous arment pour être plus forts et gagner en efficacité dans vos rencontres avec la Direction.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Représentants du personnel amenés à négocier avec une direction.

 

Pré-requis : Connaissances de base des Instances Représentatives du Personnel.

 

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement de la négociation collective dans l’entreprise
  • Améliorer vos résultats.

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Apports techniques et comportementaux.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Maîtriser le cadre juridique et social

La Loi, les conventions collectives, les accords d’entreprise, le contrat de travail.
La branche, le groupe et l’entreprise.
Les champs de la négociation collective.
Le formalisme et les règles de la conclusion d’un accord.
La dénonciation d’un accord collectif.

 

  • Identifier les acteurs de la négociation

La direction et ses représentants.
Les délégués syndicaux.
L’intervention des autres représentants du personnel.
Les autres intervenants : syndicat, conseils, salariés …

 

  • Préparer la négociation

Le plan d’actions et les acteurs de la préparation.
Les préalables à la négociation.
Le rapport de force.
Les marges de manœuvre.

 

  • Mener et conclure la négociation d’un accord

Les modalités d’échange avec la direction et/ou ses représentants.
L’interaction entre les négociateurs et les salariés.
Le contenu et la rédaction d’un accord.
En cas d’échec de la négociation.

 

  • Développer ses compétences relationnelles

Communiquer avec efficacité.
Argumenter et convaincre.
Gérer les désaccords et les tensions.
Sortir des situations de blocage.

Prix : nous contacter

Mieux vivre le changement

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 10 h 42 min |
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Vous le constatez désormais chaque jour, votre environnement évolue en permanence, et vous n’êtes pas toujours à l’origine de ces modifications plus ou moins prévisibles.
Ce stage pratique vous aide à appréhender les enjeux du changement, à en identifier les multiples effets pour mieux les prendre en compte, et accroître de manière significative votre capacité d’adaptation.

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne confrontée au changement, dans la sphère professionnelle ou privée

 

Objectifs pédagogiques

  • Appréhender la psychologie du changement.
  • Comprendre et gérer les réactions face au changement.
  • Agir avec efficacité en situation de changement.

 

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
  • Livret pédagogique

 

 

Programme détaillé

 

  • Appréhender la psychologie du changement

Les niveaux du changement
Les impacts psychologiques
Les étapes successives du changement
Les freins face au changement

 

  • Comprendre et gérer les réactions face au changement

Les pertes et les deuils
Les différentes attitudes face au changement
Les besoins à prendre en compte
La communication du changement

 

  • Agir avec efficacité en situation de changement

L’anticipation du changement
L’analyse objective du changement
L’écologie du changement
Le passage à l’action

Prix : nous contacter

Communiquer avec aisance en situation difficile

  De LBoyer | 3 septembre 2012 - 9 h 06 min |
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La communication interpersonnelle est une des choses les plus difficile au monde… Alors comment continuer à communiquer efficacement quand la qualité de la relation est dégradée par des circonstances particulièrement difficiles?

Cette formation vous permettra de prendre du recul par rapport aux évènements et de maîtriser les techniques de communication utiles pour maintenir le lien.

 

 

Durée : 2 jours

 

Public : Toute personne ayant à faire face à des situations de communication difficiles

 

Objectifs pédagogiques

  • Mieux comprendre son interlocuteur
  • S’exprimer plus efficacement
  • Anticiper et gérer les conflits

 

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active s’appuyant sur l’expérience et les pratiques des participants.
  • Exercices et bilan individuel, livret de formation.
  • Jeux de rôle.

 

 

 

Programme détaillé

 

  • Faire face aux situations où la parole est difficile

Identifier et analyser vos situations difficiles
Visualiser et élargir vos marges de manœuvre

 

  • Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Évaluer le poids et le sens caché des mots
S’entraîner au langage proactif

 

  • Décoder objectivement ce que l’on vous dit

Adopter l’attitude d’écoute adaptée
Choisir la bonne technique de reformulation
Savoir répondre aux questions
Développer son esprit d’à-propos

 

  • Adopter les comportements efficaces

Identifier le sens des messages non-verbaux
Repérer vos différents registres de communicant
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
S’affirmer sans agressivité

 

  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Formuler une demande
Dire non
Faire une critique, exprimer un grief
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
Prendre la parole et maintenir l’intérêt

 

  • Désamorcer et gérer une situation difficile

Déjouer la langue de bois
Repérer les pièges et les effets manipulatoires
Anticiper les objections

 

 

 

 

Pratiquer le conseil additionnel

  De LBoyer | 2 septembre 2012 - 15 h 42 min |
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Faire connaître les nouvelles offres, les nouveaux produits ou services, grâce à une information proactive vous permet de mieux satisfaire les besoins de vos clients et de développer vos résultats économiques à court ou moyen terme.
Sui Generis vous propose de découvrir une méthode originale, inspirée des techniques commerciales, et centrée sur une approche relationnelle efficiente.

 

 

Durée : 1 jour

 

Public : Tous publics. Pas de prérequis.

 

Objectifs pédagogiques

•       Découvrir le conseil additionnel, savoir créer un climat favorable, et maîtriser les étapes clés.

 

Méthodes pédagogiques

•       Travaux individuels et en sous-groupes
•       Livret pédagogique
•       Alternances de mises en situation et d’exposés

 

 

Programme détaillé

 

  • Découvrir le conseil additionnel

Une démarche nouvelle :

–      Comprendre la notion de services à valeur ajoutée
–      Développer les usages

Une implication nécessaire : 

–      Lever les freins
–      Prendre conscience de l’importance du climat

 

  • Créer un climat favorable

Le climat : une responsabilité partagée
Comment développer un climat propice au conseil

 

  • Les étapes clés du conseil

Quand effectuer le conseil
Le rebond :

–      Enchaîner avec aisance
–      Valider l’intérêt
–      Effectuer le conseil
–      Conclure et remercier

 

Prix : nous contacter